|
 |
|
|
| |
 |
¿Cómo funcionan las Tarjetas? |
| |
Las Tarjetas funcionan de manera similar que una tarjeta prepagada. Los tarjetahabientes pueden utilizar su tarjeta para cualquier cosa que quieran, hasta el valor cargado en la tarjeta, en nuestros establecimientos autorizados. |
|
| |
|
¿Es la Tarjeta una tarjeta de crédito? |
| |
No, la Tarjeta es una tarjeta prepagada. Esta puede ser recargada con cualquier cantidad que usted seleccione dentro de los límites autorizados. |
|
| |
|
¿Cómo le envío dinero a un amigo o familiar? |
| |
Enviar dinero a alguien es fácil y rápido. Simplemente haga una recarga, ó una transferencia de fondos a la Tarjeta del receptor. El receptor tendrá acceso a su dinero inmediatamente, si la transferencia de fondos fue realizada en un establecimiento autorizado. |
|
| |
|
¿Cómo recibe el dinero el beneficiario? |
| |
El receptor, ó el beneficiario, pueden recibir su dinero simplemente realizando una transacción de retiro en un establecimiento autorizado, ó en Cajeros Automáticos (ATM) que muestren los símbolos que aparecen en el reverso de la Tarjeta. |
|
| |
|
¿Existe límite de edad para obtener una Tarjeta? |
| |
Sí, para obtener una Tarjeta la persona deberá ser mayor de 13 años. |
|
| |
|
¿Cuánto cuesta? |
| |
Su Tarjeta le brinda tarifas competitivas. Para información sobre las tarifas por favor PULSE AQUI. |
|
| |
|
¿Qué hace a la Tarjeta diferenciarse de otras tarjetas? |
| |
Su Tarjeta puede ser usada en cualquier lugar donde sea aceptada. A diferencia de las tarjetas de débito tradicionales, nuestra Tarjeta opera sobre una red privada y segura, perimitiendole realizar compras en establecimientos participantes en nuestra red privada. |
|
| |
|
¿Cuánto dinero puedo cargarle a una Tarjeta? |
| |
Usted puede obtener una Tarjeta de Membresía y recargarla con cualquier monto autorizado. |
|
| |
|
¿Puedo obtener más de una Tarjeta? |
| |
Si, usted puede obtener tarjetas adicionales, las cuales pueden ser usadas para diferentes propósitos, por ejemplo, controlar su presupuesto, una tarjeta de llamada telefónica, una tarjeta de viajero, entre otras funciones que usted puede requerir. La Compañía no mantiene un límite en el número de cuentas de tarjetas que usted puede abrir. Sin embargo, requerimientos legales pueden imponer que clientes de Estados Unidos limiten el número de cuentas de tarjeta que puedan abrir. Clientes no residentes de Estados Unidos pueden abrir cuentas de tarjeta adicionales. La Compañía se reserva el derecho de dar información a cualquier gobierno para prevenir el uso ilegal y fraudulento del sistema. |
|
| |
|
¿Cómo puedo reportar una Tarjeta perdida o robada? |
| |
Lo que usted debe hacer si su Tarjeta se pierde o fue robada, es cancelarla inmediatamente mediante una de las siguientes maneras:
- Contacte nuestro Departamento de Servicio al Cliente
- Reportar la perdida o el robo "En-Línea" debajo del Menu de Servicio a Cliente. |
|
| |
|
¿Qué pasa si gasto todos los fondos de mi Tarjeta? |
| |
Una vez que los fondos de su Tarjeta se agoten, su Tarjeta no será aceptada más como forma de pago. Sin embargo, la mayoría de nuestras tarjetas pueden ser recargadas. |
|
| |
|
¿Por cuánto tiempo puedo usar la Tarjeta? |
| |
Dependiendo del tipo de tarjeta seleccionada, su Tarjeta puede o no expirar. |
|
| |
|
¿Hay cargos mensuales / anuales asociados con las Tarjetas? |
| |
Dependiendo del tipo de tarjeta seleccionada, su Tarjeta puede tener un cargo anual ó mensual. Para información sobre las tarifas por favor PULSE AQUI. |
|
| |
|
¿Qué pasa si tengo un balance remanente luego de que mi Tarjeta expira? |
| |
En el caso de que su Tarjeta expire, usted tiene dos opciones: pagando un cargo de $9.88, le podemos enviar una nueva Tarjeta. La nueva Tarjeta tendrá una nueva fecha de expiración y será valida por 5 años desde la fecha de reemisión. O, si usted prefiere, le podemos enviar por correo el valor remanente, descontando $9.88 de cargo por procesamiento del cheque. Contáctenos para cualquiera de las opciones al 1-888-359-9369. |
|
|
|
|
|
| |
|
¿Cómo obtengo una Tarjeta de Membresía? |
| |
Usted puede obtener una Tarjeta registrándose en nuestro sitio web. Su Tarjeta le llegará en breves días (por favor refiérase a “¿Cuánto tiempo demora para recibir la Tarjeta?”). |
|
| |
|
¿Puedo cancelar una orden? |
| |
Una vez colocada una orden completa usted no puede cancelarla. Por favor asegúrese de que ha ingresado la información correcta antes de enviar su orden. |
|
|
|
|
|
| |
|
¿Cuánto tiempo demora para recibir la Tarjeta? |
| |
Después de ordenar la Tarjeta, nosotros procesamos su orden y dentro de 5 a 10 días laborables, su Tarjeta es producida y enviada por correo. Usted recibirá su Tarjeta en un período promedio de dias en que se demora el Servicio Postal de USA para entregar la Tarjeta contados desde la fecha de envío. La Compañía no garantiza o acelera la entrega del Servicio Postal Regular. |
|
| |
|
¿Puedo recibir la Tarjeta en cualquier parte del mundo? |
| |
Si, la tarjeta puede ser enviada a cualquier persona en el mundo. Sin embargo, no enviamos Tarjetas a casilleros de correo, APO o direcciones FPO, y nos reservamos el derecho de rehusarnos a entregar en ciertas direcciones internacionales. |
|
| |
|
¿Cómo se verá la Tarjeta cuando la reciba? |
| |
La Tarjeta es entregada en un sobre especial el cual contiene adjunto con la Tarjeta una carta de bienvenida. La Tarjeta contiene el nombre del titular de la tarjeta (en tarjetas de Membresía). El sobre también incluye 3 folletos explicativos: Guía de Referencia para el Usuario, Métodos de Recarga y el Acuerdo del Titular para el Uso de la Tarjeta. |
|
| |
|
¿Qué debería hacer si no recibo mi Tarjeta? |
| |
Si la Tarjeta no llega a la dirección de destino dentro de un período rasonable de tiempo (varía de país a país) por favor llame al Servicio al Cliente al 1-888-359-9369. |
|
|
|
|
|
| |
|
¿Como activo la Tarjeta, una vez que la reciba? |
| |
A menos que se especifique claramente en el material que acompaña a la Tarjeta, su Tarjeta ya estará activada cuando llegue a sus manos. |
|
|
|
|
|
| |
|
¿Como puedo encontrar el establecimiento más cercano en donde la tarjeta es aceptada? |
| |
Usted puede visitar nuestro menú “Localizador” en este sitio web para encontrar el establecimiento autorizado más cercano. |
|
| |
|
¿Como puedo localizar un Cajero Automático (ATM)? |
| |
Usted puede visitar nuestro menú “Localizador” en este sitio web para encontrar el Cajero Automático autorizado más cercano. |
|
| |
|
¿Puedo usar mi Tarjeta en más de un comercio? |
| |
Si, mientras existan fondos remanentes en su Tarjeta, la mayoría de las tarjetas son aceptadas en los comercios autorizados. Sin embargo, hay ciertas Tarjetas especiales que sólo pueden ser aceptadas en un comercio específico. |
|
| |
|
¿Puedo usar la Tarjeta para comprar por Internet? |
| |
Absolutamente! Usted puede usar la Tarjeta para comprar en cualquier lugar que la acepte; especialmente en Internet, en cualquiera de nuestros comercios autorizados de Internet localizados en nuestra Galería Virtual. |
|
| |
|
¿Puedo usar la Tarjeta en un Cajero Automático para retirar dinero? |
| |
Dependiendo del tipo de tarjeta que usted tenga; usted puede usar la Tarjeta en cualquier Cajero Automático que muestre los símbolos que aparecen en el reverso de su tarjeta (algunas tarjetas solo pueden ser usadas en nuestra red privada). La Compañía deducirá directamente de su balance remanente, un cargo de servicio, basado en nuestro listado de precios, por cada retiro, y por cada cargo adicional que cobren los Cajeros Automáticos que no pertenezcan a la Compañía. Dependiendo del Cajero Automático y del banco emisor de la tarjeta, su retiro puede ser limitado a $200. |
|
|
|
|
|
| |
|
¿Como hago compras en una tienda? |
| |
Cuado esté de compras en una tienda que muestre y acepte el símbolo de la Compañía, simplemente presente su tarjeta al comercio participante. El comerciante ingresará la cantidad de la compra y le solicitará que autorice la transacción. Usted paga y acepta la compra cuando ingresa su PIN en el teclado numérico de la Terminal de Punto de Venta. El comerciante le entregará un recibo. En transacciones Pago Directo (DirectPay), su tarjeta es debitada y la tarjeta del Comerciante es acreditada con la correspondiente cantidad de la compra. |
|
| |
|
¿Puedo hacer una compra por una cantidad mayor a la que queda de remanente en la Tarjeta? |
| |
No por la cantidad total de la compra, pero si puede manifestarle al cajero o comerciante la cantidad que usted quiere pagar con su tarjeta y pagar el resto por otros medios. Si usted no le dice al cajero o comerciante e intenta realizar una compra por más de la cantidad remanente en su Tarjeta, la transacción será rechazada porque usted no tiene suficiente dinero en su Tarjeta para cubrir la cantidad total de la compra. |
|
| |
|
¿Puedo agregar más dinero a la Tarjeta? |
| |
Si, la mayoría de nuestras Tarjetas son recargables, pero usted puede ordenar una nueva Tarjeta si así lo desea. |
|
| |
|
¿Puedo hacer llamadas telefónicas o usarla como una tarjeta de llamadas? |
| |
Si, usted podrá usar su Tarjeta como una tarjeta de llamadas; simplemente ingrese en su cuenta y, bajo el menú “Transacciones” elija “Servicio de Larga Distancia”. Allí usted podrá comprar una tarjeta de llamadas por la cantidad que usted desee. |
|
|
|
|
|
| |
|
¿Cómo puedo consultar el saldo de mi Tarjeta? |
| |
Usted puede consultar el saldo y el historial de transacciones en línea en nuestro sitio web. Su página principal le mostrará el saldo actual de su Tarjeta. Usted puede también llamar al Servicio al Cliente al 1-888-359-9369. |
|
| |
|
¿Puedo cambiar mi dirección y número de teléfono luego de recibir una Tarjeta? |
| |
Si, usted puede editar la dirección y el número de teléfono en el perfil de su tarjeta cuando vea las funciones de Administración. Luego de que se conecte para ver estas opciones, usted podrá elegir “Actualizar Información Personal” y hacer los cambios apropiados. |
|
| |
|
¿Cómo cambio mi NIP? |
| |
Usted puede cambiar su PIN sin cargo en cualquier momento visitando nuestro sitio web y seleccionando la opción “Seguridad - Configuración" dentro del menú “Administración” y seleccione "Configurar ATM/POS PIN" y siga las instrucciones en la página. |
|
| |
|
¿Cómo hago para recibir resúmenes de las transacciones de mi Tarjeta? |
| |
Usted puede obtener sus resúmenes al requerirlos, en cualquier momento seleccionando la opción Resúmenes / Reportes del menú Administración de Tarjeta. |
|
|
|
|
|
| |
|
¿Cómo trabaja el Servicio de Larga Distancia? |
| |
Usar el sistema es muy sencillo. Cuando usted marca el número de acceso antes de cada llamada, esto manda una señal a su compañía de teléfonos local indicando que esa llamada será procesada por Ingenicard y nosotros direccionamos la llamada por la ruta de costo competitiva disponible usando nuestros proveedores mayoristas de larga distancia. Nuestro sistema califica su llamada y debita su Tarjeta por la cantidad de la llamada. |
|
| |
|
¿Cómo hago llamadas internacionales usando mi Tarjeta de Llamadas? |
| |
Simplemente marque el número de acceso desde el país en donde usted se encuentra y siga las instrucciones en Inglés o Español. Se le pedirá que ingrese el número de PIN de la tarjeta de llamada, luego usted deberá marcar el número que desea llamar. Es así de simple! |
|
| |
|
¿Tengo que hacer mis llamadas internacionales a en un cierto horario para poder ahorrar dinero con la Compañía? |
| |
Las competitivas tarifas de la Compañía están disponibles 24 horas al día, 7 días a la semana! Con nuestro servicio de larga distancia usted ahorra todo el día! |
|
| |
|
¿Si yo uso a alguien diferente a mi compañía de teléfono local para mis llamadas de larga distancia, puedo aún usar la Compañía? |
| |
Si, por supuesto. Usted puede acceder a las competitivas tarifas de larga distancia de la Compañía simplemente marcando el número de acceso gratuito, sin importar la compañía de larga distancia que usted utilice. |
|
| |
|
Hice una llamada de larga distancia con su servicio y no funcionó. Cuando intenté la llamada con mi compañía local funcionó bien. ¿Por qué? |
| |
La Compañía no siempre usa el mismo proveedor de larga distancia que usa su compañía de teléfono local. Si usted tiene cualquier dificultad para conectarse con su lugar de destino, por favor contáctese con el departamento de Servicio al Cliente en forma inmediata. Nuestro número es 1-888-359-9369. |
|
|
| |
